Mitarbeiter (m/w/d) Servicemanagement
Hybrid, Saarbrücken,
Deutschland
Vollzeit
Als Mitarbeiter (m/w/d) im Service Management gestaltest du aktiv die kundenzentrierte Weiterentwicklung unseres Produktportfolios. Du übernimmst Verantwortung in der Kundenkommunikation, arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen und treibst Prozesse voran, die eine effiziente und hochwertige Serviceerbringung sicherstellen. Dabei behältst du jederzeit die Bedürfnisse unserer Kund:innen im Blick und wirkst maßgeblich an der kontinuierlichen Optimierung unserer Services mit. .
Das erwartet dich bei uns
Schnittstellenkoordination: Koordination zwischen IT-Device-Management, Customer Service und Key-Accounting, um einen strukturierten Austausch sowie ein wirksames Beschwerde-, Kommunikations- und Change-Management sicherzustellen.
Kunden- und Service- Management: Verantwortung für die Kundenkommunikation bei Beschwerden und Servicefällen sowie Abstimmung aller internen Schritte zur effizienten Bearbeitung.
Prozess- und Serviceoptimierung: Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen und Services mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Effizienz.
Projektbegleitung aus Kundensicht: Mitwirkung in IT-Projekten als kundenzentrierte Schnittstelle und Sicherstellung einer geordneten Übergabe an die Fachbereiche.
Kundenbedarfs- und Feedbackanalyse: Unterstützung bei der Durchführung und Auswertung von Kundenzufriedenheitsbefragungen zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
Servicekatalog & Wissensvermittlung: Koordination des Fakturierungsprozesses im Rahmen des Servicekatalogs sowie Mitwirkung bei Schulungen und Betreuung der Auszubildenden im Servicemanagement.
Womit du uns überzeugst
Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und Weiterbildung im Servicemanagement von Vorteil
Mehrjährige Erfahrung im Customer Service sowie in CRM-/ERP-Systemen
Erste Erfahrung im Projekt-, Programm- oder Portfoliomanagement wünschenswert
Erfahrungen in der Steuerberaterbranche von Vorteil
Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und ausgeprägte Hands-on-Mentalität
Bereitschaft zu Dienstreisen sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Das ist alles für dich drin
Büro oder mobil?
Bei den meisten Positionen kannst du selbst
entscheiden, wo du arbeiten möchtest. Auch bis zu 20 Tage im EU-Ausland möglich.
JobRad
Wir nutzen JobRad, um dich beim Leasing
deines Traumrads finanziell zu
unterstützen.
Weiterbildung
Wir unterstützen unsere Mitarbeiter bei Teilnahmen an Messen, Konferenzen und Bildungsveranstaltungen, online und offline.
30 + 2 Tage Urlaub
30 Tage sind bei uns Standard. Zusätzlich gibt es an Rosenmontag einen und jeweils 0,5 Tage an Weihnachten und Silvester.
SpenditCard
Nutze die SpenditCard für ein steuerfreies Gehaltsextra von monatlich 30 € und 50 € extra zum Geburtstag.
Zusatzrente nach 5 Jahren
Ab 35 Jahren und einer Betriebszugehörigkeit von 5 Jahren bietet eurodata eine vollfinanzierte Zusatzrente.
Flexible Arbeitszeiten
Flexible Arbeitszeiten sind bei eurodata ein fester Bestandteil. Die genaue Umsetzung variiert von Team zu Team.
iPhone Firmenhandy
Das iPhone 15. Private Nutzung erlaubt und wir decken alle Vertragskosten. Nach 2 Jahren gehört es dann dir.
OneTeam
Beschreibt unsere Unternehmenskultur, die auf Teamgeist, Zusammenarbeit und Vernetzung setzt.
Lust auf deine nächste Herausforderung?
Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen!
Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt online bewirbst.
Falls du noch Fragen zur Bewerbung hast steht dir Cornelia Zündorff (+49 681 88 08 – 291)
gerne zur Verfügung.
